台灣企業對服務型機器人的需求日益增加，為協助業者加快導入速度，並充分發揮其在營運中的價值，禾煜科技以其IT系統整合專長，提供從產品代理到數據分析的全方位解決方案，並可針對企業需求進行客製開發，協助客戶優化人機協作，讓機器人從單純的硬體設備，升級為數位營運的智慧助手。
禾煜科技技術長梁萬宇表示，服務型機器人雖然看起來像消費性產品，但實際上主要用戶是企業端，它真正的價值在於如何與企業運營深度融合。而禾煜是做IT系統整合(SI)服務起家，非常清楚在廠商(Vendor)與客戶(Customer)之間，SI是一個不可或缺的橋樑，SI提供的不是產品，而是解決方案，是幫助客戶實現價值最大化。
因此，自一開始，禾煜就沒有把自己只定位在服務型機器人代理商，更致力扮演企業數位轉型的合作夥伴，提供從安裝到維護的一條龍服務，協助企業克服導入過程中的障礙，並針對特定需求進行流程調整，甚至通過數據驅動方式，將機器人的價值延伸到營運洞察層面，成為提升企業競爭力的重要利器。
鎖定高端市場 突顯服務價值
儘管服務型機器人在台灣市場的需求持續增長，但競爭也相對非常激烈，尤其是餐飲應用領域。梁萬宇觀察，餐飲業用的服務型機器人市場，已開始朝M型化發展，對價格敏感的低端市場已是一片紅海；但同時間，對產品品質與服務要求較高的高端餐飲業客戶，例如俱樂部、私人會館等需求逐漸湧現，也因此，禾煜選擇調整代理產品組合，往高端市場開拓。
要獲得高端客戶青睞，產品品質是首要關鍵。梁萬宇指出，高階機種採用了更優異的硬體與軟體元件，整體運作更加穩定、流暢，也顯著降低後續維護成本，大幅減少客戶三天兩頭就要報修的困擾。他以送餐機器人的懸吊系統為例，高階機種採用的增壓懸吊設計，承載能力和穩定性表現更加出色，讓機器人可以承載著麻辣湯鍋平穩爬坡進入廚房，這是許多平價機種無法做到的。
除了產品性能外，服務的專業度與質量也同樣重要。梁萬宇強調，光是安裝服務本身就有好壞之分。有些餐廳的機器人買來後，卻無法被充分使用，原因就在於導入時未充分融入既有作業流程，導致機器人運作不順，最終淪為閒置設備。
因此，禾煜會花一到兩周的時間進行概念驗證(POC)，與客戶深入討論現有作業流程及機器人可融入的操作場景，並設計詳細的路線與點位，同時協助客戶調整前後場的作業流程，實現人機協作的最佳化，確保機器人運作不會「卡卡的」，反倒成為員工的負擔。
不僅如此，禾煜更進一步將IT技術融入服務，提供智慧化的數據分析報表，為客戶的業務運營提供深入洞見。他們將不同廠牌機器人的運作數據，從原廠端整合至自有雲端平台，生成統一格式的運營報表，不僅提升了數據的可用性，也讓客戶能夠直觀了解設備效能。例如，若某分店的機器人使用量異常偏低，或是營業額與機器人使用效能不成比例，這些數據都能幫助客戶快速找出問題，優化運營策略。
突破環境整合挑戰 開拓新應用市場
展望未來，禾煜將持續深耕餐飲市場，近期更進一步代理炒菜機器人，將服務型機器人的應用從前場拓展至後場。同時，也將目光投向飯店、工廠等高附加價值的新應用場域。
相較於餐廳應用，這些新應用場域對機器人的需求不僅僅停留在執行單一任務，更要求機器人須與整體環境系統深度連結，對機器人的穩定性、自主運作能力，以及如何融入場域內既有系統提出更高要求，導入的複雜度與挑戰難度更大。
例如，在工廠中，服務型機器人需要無縫對接自動化生產線；在醫院內，則需要與醫療環境設備進行高效協同。此外，諸如飯店遞送機器人與清潔機器人，大多數時間運作時並不會有人在旁監控，機器人如何因應環境變化而自主反應與回饋，便成為決定其運作效率與可靠性的關鍵因素。
針對飯店遞送與清潔機器人應用，目前禾煜採取的解決方案，是在機器人離開充電樁後，系統會於每個重要轉折點自動發送LINE訊息給房務人員，若機器人出現異常延遲，系統也會發出警告，提醒人員及時處理。
梁萬宇表示，未來生成式AI技術在這些場景應用中極具潛力，將有助於機器人不斷學習與優化自主運作能力，例如根據運行數據主動調整路徑、回應突發狀況，甚至主動求助，進一步提升效能與穩定性。相信，隨著這些技術的持續進步，與產業生態的進化，服務型機器人將能更全面地滿足不同應用場域的需求，成為企業數位轉型不可或缺的一環。
