文｜萬岳憲 資策會MIC 產業躍升事業群資深總監 全球歷經將近三年的COVID-19疫情衝擊，解除必須戴口罩的規定，回復正常生活步調的目標，已經是世界各國的顯學。從電視轉播中，看到世界盃足球賽觀眾，散發熱情與激情的臉龐，彷彿過去三年的疫情束縛，就像是南柯一夢。擔心在疫情期間出生的嬰兒，可能罹患人臉認知失調的專家學者們，也可以放下心中的大石了。甚至還有人說，沒想到可以看到人臉，是這麼愉快的事。 但是再仔細想想，當人們脫下口罩之後，就真的會回到三年前的生活型態嗎？當然不會，因為各領域業者在疫情期間，被迫必須投入成本，積極改變的行銷、銷售、互動、服務及學習等模式，並不會因為疫情的趨緩或消失而解除，反而會產生如何結合實體與虛擬的混成應用課題，甚至必須超前部署的思考，隨著疫情紅利逐漸的消退，日常生活回歸新常態之後，部份消費者回流實體，可能為產業帶來的影響是什麼？特別是電子商務業者，可能會面對大量消費者回流實體零售或百貨購物的虹吸管效應的挑戰，思考如何避免在疫情期間，為因應巨量訂單而投入的硬體建置成本，反而成為最大的資產負債項目。 根據資策會MIC的調查顯示，2022年臺灣電子商務消費金額成長的原因，有三個主要的因素。首先是疫情驅使多數的民眾改變消費行為，不但加速擴大消費年齡層，同時也提升重度電商消費者的慣性網購頻率；其次是電商業者的積極造節與增加短期促銷力度的成果，有效的吸引消費者將日常花費轉移至電商消費；最後是通膨因素驅動消費者產生理性購物行為，對商品價格更加的敏感，導致電商業者推出的「免運優惠」(58%)，對消費者購物意願的影響力最大，其次才是折價券(36%)和購物金(32%)。 資策會MIC調查消費者最在乎電商業者提供哪些服務內容，有將近50%表示最在乎物流到貨時間，穩定到貨時間成為消費者選擇購物平台的首要參考依據，其次是優惠條件過於複雜與嚴苛(40%)、庫存量不足(36%)、客服回覆速度過慢(21%)、過於頻繁更新App(18%)等問題。而18~25歲的電商主力消費族群，則是特別在意「到貨時間不穩定」與「頻繁更新App」兩個因素。 觀察調查結果得知，傳統電商平台業者為了搶奪消費者，不得不落入行銷折扣戰的泥巴戰，同時還必須承擔庫存量、顧客服務、系統維穩與準時物流的壓力。 另外，還有許多品牌業者，在疫情期間，不得不捨棄街邊店面實體經營模式，...

2020年，電商產業最熱門的發展趨勢與關鍵字，正是直播電商。根據KPMG最新報告顯示，2020年中國直播電商整體市場規模將達人民幣1兆500億元，2021年也將保持高速成長，規模接近人民幣2兆元。以剛...

時至今日，在科技蓬勃發展、電子商務與日俱增的威脅下，各式傳統零售業者為求生存，不得不一改過往觀望、保守的態度，為提升競爭力搶搭智慧零售風潮。這波趨勢下，零售產業整體邁入智慧化越來越無可避免。