AI終端裝置正迎來一場以自然語言為核心的互動革命。
隨著AI應用逐步從雲端服務走向終端裝置，語音逐漸成為最直覺、也最符合人類使用習慣的人機互動方式。然而，這場變革成功的關鍵，並不在於讓機器單純地「聽見」聲音，而在於AI是否具備「理解人類意圖」的能力。
環球睿視(Ubestream)執行長蘇育民指出，未來人類與機器的互動將不再受限於滑鼠、鍵盤或觸控介面，而是透過自然語言直接溝通。
關鍵詞命中還不夠 精準理解意圖才是關鍵
這種轉變帶來了全新的技術挑戰：AI必須走出雲端機房，進入資源受限的邊緣(Edge)裝置，甚至晶片(Chip)中；唯有在終端真正解決「聽得懂人話」的難題，才能讓未來的AI，從被動工具，進化為能夠主動協助人類的智慧代理人。
在談論AI語音互動時，市場上往往將自然語言處理(NLP)與自然語言理解(NLU)混為一談。但這兩者在技術本質與應用場景上有著天壤之別。蘇育民進一步解釋，傳統的NLP技術擅長處理長篇文章，例如分析政治傾向、進行摘要或過濾敏感字詞。然而，當場景轉移到即時的人機語音互動時，AI面對的是充滿變數的短語。
「一句話的語氣抑揚頓挫，結尾是問號還是驚嘆號，都會徹底改變它的意圖。」蘇育民強調，在口語溝通中，單純依賴「關鍵詞命中(Keyword Spotting)」往往無法正確解讀使用者的真實需求。唯有做到NLU層級的「意圖理解(Intent Understanding)」，機器才能真正從「學人說話」進化到「聽懂人話」。
為了達成理解意圖的目的，主流的技術路徑是單純依賴深度學習(Deep Learning)。不過，深度學習雖然強大，但它本質上是個「黑盒子」，特性容易產生「幻覺(Hallucination)」，在醫療、自駕或高精準商務場景中，機率性的錯誤答案是無法被接受的。因此，環球睿視在演算法中結合了機器學習(Machine Learning)的精準度與模糊語意的彈性，確保AI在理解語意時既能保留對話的自然度，又能嚴格控制輸出的準確性，避免AI「亂講話」的風險。
輕量化AI模型 擺脫硬體算力依賴
不僅如此，為了滿足邊緣裝置應用要求，環球睿視將AI模型極致輕量化，使其能夠寫入低功耗的微控制器(MCU)中。這項突破意味著，未來的家電、玩具、穿戴裝置等終端設備，將能在「不連網」、「無GPU」的條件下，具備完整的自然語意理解與語音聲控能力。
蘇育民以人類口語溝通來比喻，語音(Voice)是用耳朵聆聽，而語意(Semantic)則是用大腦理解。該公司透過將語音與語意結合，並採用模組化設計，將語音轉文字(STT)、語意理解、文字轉語音(TTS)等功能拆解為可堆疊的積木，讓整套解決方案，可以快速根據不同的算力環境進行靈活的配置。這種跨越雲、邊、端的全棧式(Full Stack)佈局，正是該公司的技術護城河。
突破多語夾雜挑戰 進駐臺灣國門四大機場
面對Google、OpenAI等AI大廠，也積極挾大語言模型(LLM)技術優勢，在語音語意應用市場攻城掠地，蘇育民對於自家技術方案依舊信心滿滿，他分析，當AI語音應用進入真實世界的實體場域時，立刻面臨兩大挑戰：環境噪音與多語言夾雜混用。對於通用型大型語言模型而言，這往往是其效能驟降的盲區。
蘇育民以新加坡式英語(Singlish)為例，當地人在對話中常夾雜中文、方言、英語及特殊語助詞。在2025年亞太資通訊科技聯盟大賽(APICTA Awards)的實測中，針對包含12個詞的混用語句，環球睿視的引擎能精準抓取10個以上的詞彙，而ChatGPT或Google則因為無法辨識口音與混雜詞彙，導致後續翻譯失準。
這種針對亞洲特殊口音與語境的深度優化，以及多國語言即時轉譯能力，成為環球睿視在市場上的關鍵競爭優勢，不僅受到來自歐美日與東南亞等地業者的青睞，近期更獲得臺灣交通部觀光署採用，於松山、桃園、台中及小港等臺灣四大國際機場的旅客服務中心導入，讓櫃檯人員能夠透過低延遲的即時雙向翻譯，提升服務品質與效率。
突顯可信任AI定位 搶進非紅供應鏈
隨著地緣政治緊張，蘇育民指出，歐美與日本市場對資料流向極度敏感，企業與公共機構在導入AI語音服務時，對資安與合規的要求日益提高。而環球睿視是原生於臺灣的AI公司，是目前市場上，同時擁有可信任AI(Trustworthy AI)背景，又具備高品質中文語音處理能力的稀缺選項，可滿足市場對於高資安標準AI引擎的需求。
為加速商業擴展，環球睿視採取軟體即服務(SaaS)的模式，同時向一般用戶(B2C)和商業用戶(B2B)進行推廣。蘇育民以該公司主力方案AIspeakin說明，其定位不僅是一個應用程式(APP)，更是一個嵌入式引擎，一般用戶可直接下載APP使用，而商業用戶則有較多元的合作方式。以終端裝置或晶片業者來說，環球睿視可做為「AI引擎」供應商，協助硬體夥伴將產品升級為具備AI翻譯或互動能力的智慧裝置。
在蘇育民眼中，人機介面正迎來典範轉移；而環球睿視將以可信任的語意語音AI引擎，結合台灣強大的硬體製造能量，讓真正聽得懂人話的AI，走向全球市場。
